Política de reembolso

Na Silent Dreams, estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e um atendimento ao cliente excepcional. Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra, e oferecemos uma garantia de 30 dias para garantir a sua felicidade. Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, entre em contato conosco em suporte@silentdreams.com.br.

 

Política de Cancelamento

Por favor, observe que quaisquer alterações ou cancelamentos em um pedido devem ser feitos dentro de 24 horas após a realização do pedido. Após esse período, pode ser que não consigamos atender ao seu pedido, pois o pedido já terá entrado na fase de processamento. Se você cancelar seu pedido dentro de 24 horas, processaremos seu reembolso dentro de 10 dias úteis.

 

Devoluções e Reembolsos

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para os produtos que são devolvidos em sua embalagem original. 

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para suporte@silentdreams.com.br dentro de 30 dias após a entrega e forneça seu número de pedido e motivo da devolução. Todas as devoluções devem ser aprovadas por nossa equipe antes de enviar o produto de volta para nós. Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original. Inclua seu número de pedido e nome de envio na embalagem de devolução para nos ajudar a processar rapidamente sua devolução. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o item tenha sido danificado ao ser recebido. Não reembolsamos os custos de envio.

Após o recebimento da sua devolução, pode levar até 10 dias úteis para inspecionarmos seu(s) item(ns). Após confirmarmos que todos os itens foram devolvidos, aguarde até 30 dias úteis a partir da data em que confirmamos seu reembolso para processar. Se você não receber seu reembolso após termos confirmado que foi processado e reembolsado com sucesso, entre em contato com sua instituição financeira.

Não emitimos reembolsos para itens que foram danificados pelo uso anormal ou indevido.

 

Preocupações com o Produto

Levamos a segurança do produto a sério e incentivamos nossos clientes a usar nossos produtos com segurança e responsabilidade. Siga todas as instruções de uso adequado e precauções de segurança fornecidas com seu produto e todos os recursos disponíveis em nosso site. A falta de cumprimento pode resultar em danos ou lesões, pelos quais não podemos ser responsabilizados, e quaisquer reembolsos ou substituições resultantes serão a nosso critério. Se você sentir qualquer desconforto ao usar nossos produtos, interrompa imediatamente o uso e entre em contato conosco em suporte@silentdreams.com.br.

Ajudaremos com quaisquer preocupações ou perguntas que você possa ter.

 

Itens Danificados

Tomamos muito cuidado ao embalar nossos produtos para evitar danos durante o envio. Consideramos um item danificado se tiver um defeito ou se o produto estiver fisicamente quebrado. A embalagem danificada que ocorreu durante o transporte, como caixas amassadas, etc., com um produto em boas condições, não é considerada dano.

Se o seu item chegar danificado, avise-nos dentro de 48 horas após a entrega. Para relatar um item danificado, envie-nos um e-mail para suporte@silentdreams.com.br e inclua uma foto clara do dano. Vamos determinar se você tem direito a uma substituição sem custos adicionais. Não reembolsamos, substituímos nem aceitamos devoluções de itens danificados pelo uso normal, desgaste ou mau uso.

 

Remessa e Entrega

Embora nos esforcemos para entregar seu pedido de maneira oportuna, não podemos ser responsabilizados por quaisquer atrasos no envio ou na entrega que estejam fora do nosso controle, incluindo aqueles causados pela transportadora, alfândega ou outros fatores e problemas que possam ocorrer durante o envio. Se você tiver algum problema com a entrega, entre em contato diretamente com a transportadora para obter assistência. Não somos responsáveis por pacotes perdidos, roubados ou atrasados.

 

Prevenção de Fraudes

Para proteger contra atividades fraudulentas, verificamos todos os endereços de faturamento e envio para garantir que correspondam às informações registradas no processador de pagamento. Também monitoramos todas as transações em busca de atividades suspeitas e podemos solicitar informações adicionais do cliente para verificar a transação. Se suspeitarmos de atividade fraudulenta, reservamos o direito de cancelar a transação e notificar imediatamente o cliente.

Observe que reservamos o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, e é responsabilidade do cliente revisar a versão mais recente antes de comprar e usar nossos produtos. Ao comprar e continuar a usar os produtos da Silent Dreams, os clientes estão indicando sua aceitação desta Política de Devolução e Reembolso.